Customer
Relationship Management (CRM)
MÜŞTERİ
İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ
İyi bir iş yeri
müşteri ilişkilerine son derece çok önem verir. Yeni bir müşteri
kazanmanın ve elinizdeki mevcut müşterileri elinizde tutmanın
ne kadar çok önemli ve zor olduğunu muhakkak sizde biliyorsunuz.
Günümüzün rekabetçi koşullarında, müşteriye yönelik özel hizmet
ve pazarlama stratejileri geliştirmenin gereğini farkeden birçok
iş yeri, CRM'i uygulayabilmek için önemli yatırımlar yapmaktadır.
ABC Danışmanlığın verdiği danışmanlık hizmetleri
ile, müşteri ilişkileri daha da sağlamlaşmış ve satış oranlarında
çarpıcı artışlar sağlanmıştır.
CRM'İN
AMACI
CRM, müşteri ilişkilerini
güçlendirerek, şirketinize getireceği kâr, memnuniyet ve bağlılıkları
artırmayı amaçlamaktadır. Peki müşterimi nasıl şirketime bağlarım?
Bunun cevabı pek de zor değil. Müşterinizin şirketiniz ile devamlı
iş yapmasını, alışveriş yapmasını arzuluyorsanız. Müşterinizin
tam olarak ne istediğini, arzusunu öğrenmeye çalışmanız gerekir.
Böylelikle müşterinize onun tam istediği ürün ve hizmeti satabilirsiniz.
Siz müşterinize kolaylıklar sağlarsanız, müşteriniz size kazan.
Getirir. Bu ortamı yaratabilmek için şirketinizin bütün departmanları
buna hazır olmalıdır. Satış ve Pazarlama departmanından tutun,
servis, hizmet departmanlarına kadar, müşterinin yanında, telefonda
ve internette Artık işler öyle eskisi gibi değil. Artık müşteri
çok daha bilinçli ve daha çok ve daha çok şeyler istemektedir.
Onun için siz müşterinizi ne kadar daha çok yakından tanırsanız
onun arzularına ve isteklerine daha hızlı ve kaliteli ürünler
satabilirsiniz. Ancak o zaman müşteriniz size sadık kalır.
PEKİ
BU NASIL OLACAK?
En azından alt
yapınızı buna göre hazılamanız gerekir:
- çeşitli kanallardan
en iyi hizmeti vermek (telefon, faks, internet vs)
- bilgisayar ekranlarını
daha akıllı ve güçlü kullanmak
- müşteri verileriniz
ne kadar iyi olursa, müşterinize vereceğiniz hizmet ve satış
da o kadar daha iyi olur
- şirketizdeki
departmanlar arası haberleşmeyi ve verileri güçlendirin.
PEKİ
BUNLARI YAPMAK İÇİN DANIŞMANLIĞA İHTİYACIMIZ YOK MU?
Olmaz olurmu ABC
Danışmanlık bütün bu konularda yardımcı olabilir, alt
yapının tasarımı, uygulanması vb. gibi işlerde yardımcı olabilir.
Yapmak istediğiniz planlara bir öneri getirebilir veya tamamen
işi ABC Danışmanlığa bırakırsınız ve ABC
Danışmanlık size çeşitli öneriler getirir. Hepsi mümkün.
Hatta CRM ile bilgisayar sistemlerinizi beraber kullanmanın
zamanı çoktan geldi bile.
Soru? Problem? Bilgi? ABC Danışmanlık.
